构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

13

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A、全面质量管理
B、卓越绩效模式
C、ISO9000族标准
D、质量管理的八项原则

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目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）

A、故障模式与影响分析(FMEA)
B、故障树分析(FTA)
C、冗余技术分析
D、矩阵数据分析法

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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